La importancia de la comunicación en el liderazgo
Suele pasar que, como jefatura o al tener una posición de liderazgo, sentimos que nuestro equipo no nos escucha. No hacen lo que les pedimos o lo hacen de manera incorrecta, incluso presentan ideas que no están relacionadas con lo solicitado. A menudo, recurrimos a charlas, coaching y talleres con la esperanza de ver cambios, pero lamentablemente, después de un tiempo, todo vuelve a la normalidad. Esta situación puede resultar extremadamente frustrante, ya que los problemas de comunicación obstaculizan nuestros objetivos como área. Intentamos sobrevivir y lidiar con esta situación, incluso llegamos a despedir a algunos miembros del equipo, solo para descubrir que volvemos al punto de partida.
En ocasiones, creemos que hemos hecho todo lo posible para solucionar el problema, excepto una cosa: mirarnos a nosotros mismos. Esta tarea puede resultar difícil, ya que hemos trabajado arduamente para llegar a donde estamos y, al final del día, somos los líderes, por lo que esperamos que nos hagan caso y hagan lo que pedimos.
Comprender el camino recorrido y los esfuerzos realizados es fundamental. Te invito a reflexionar sobre tu propio crecimiento personal. En los roles de liderazgo, ya no basta con tener conocimientos técnicos o ser eficiente en tus tareas, también es necesario aprender a liderar y comunicarse efectivamente.
La importancia de escuchar a tu equipo
Te invito a hacer una pregunta: ¿realmente escuchas a tu equipo? No me refiero a simular que los escuchas mientras estás pensando en tus propias ideas o en cómo responderles. Eso no es escuchar, es simplemente oír. ¿O acaso solo prestas atención a las partes que te interesan, ignorando lo demás, incluso lo que podría ser más importante? ¿Realmente les dedicas tiempo y atención, escuchándolos activamente? Pero hay un nivel aún más profundo de escucha: la escucha empática. Cuando logras comprender el mensaje que te están transmitiendo, entiendes las necesidades y fortalezas de tu equipo. ¿Has llegado a este nivel? Si desarrollas la escucha empática, te aseguro que los problemas con tu equipo se reducirán y la comunicación mejorará significativamente, lo que, a su vez, contribuirá a resolver problemas existentes y evitar la aparición de nuevos. Sin duda, son resultados que te interesa alcanzar.
Clave para una comunicación efectiva: ser claro y directo
Junto con lo anterior, reflexiona sobre tus peticiones. ¿El receptor sabe que es el receptor? ¿Lo comunicas abiertamente o esperas que alguien se dé cuenta mágicamente de tus expectativas e intenciones? A veces, confiamos en que las personas deberían saber lo que queremos sin necesidad de decirlo claramente. Puede parecer divertido, pero te invito a observar cuántas veces ocurre esta situación en tu vida diaria, ya sea en el trabajo o fuera de él. Además, ¿expresas claramente lo que necesitas, en qué plazo y cuáles son las condiciones para que quedes satisfecho? ¿Das por sentadas cosas que para ti son obvias pero que no necesariamente lo son para los demás? Todas estas preguntas influyen en la forma en que se comunica el mensaje y en cómo lo recibe el receptor. Además, ¿estás seguro de que la persona a la que le solicitas tiene las competencias y herramientas necesarias para realizar la tarea? Por ejemplo, si me pides que haga el balance anual de la empresa, aunque tenga conocimientos básicos de Excel y pueda buscar información en línea, es probable que tarde mucho más tiempo y cometa errores involuntarios debido a mi falta de experiencia en ese campo. Sería más adecuado asignar esa tarea a una persona con experiencia en finanzas. Aunque tenga la disposición y motivación, no soy la persona más adecuada para hacer el balance anual. Sin embargo, estaré encantado de ayudarte en áreas como el coaching, donde tengo experiencia y conocimientos relevantes.
Fomentar un entorno de comunicación abierto y el feedback
Por último, ¿le das a tu equipo el espacio y la confianza para responder? ¿Aceptas su negativa, aplazamiento o contraoferta? Puede que pienses: «¿Cómo pueden negarme algo si soy el jefe?» Pero la verdad es que sí pueden hacerlo, ya sea porque no disponen del tiempo debido a otras tareas que tienen asignadas o porque carecen de las competencias necesarias. Es importante brindarles el espacio para que la conversación fluya y, de esta manera, la petición se pueda concretar de la mejor manera posible. Además, te invito a crear un entorno propicio para el feedback, donde tu equipo pueda expresar lo que ha entendido, lo que te permitirá verificar si han comprendido tus instrucciones correctamente. Créeme, los problemas de comunicación entre seres humanos son mucho más comunes de lo que crees.
En este punto, el coaching puede ser una herramienta valiosa para superar los problemas de comunicación con tu equipo y evitar nuevos obstáculos en el futuro. Invertir en ti mismo y en tu habilidad para comunicarte de manera efectiva es una decisión que vale la pena.
Recuerda que, como líder, tu capacidad de comunicación y escucha activa son fundamentales para lograr resultados óptimos y construir relaciones sólidas con tu equipo. Al hacerlo, estarás allanando el camino hacia el éxito tanto para ti como para tu organización.
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